FAQ

INFORMAZIONI GENERALI

1. Cos'è un Boscolo Gift?

I Boscolo Gift sono preziosi cofanetti regalo che racchiudono singole esperienze, soggiorni e veri e propri viaggi, da utilizzare entro 12 mesi e da personalizzare sui gusti e sulle esigenze di ciascun viaggiatore.

2. Qual'è la validità di un Boscolo Gift?

I cofanetti Boscolo Gift sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto. Per conoscere la validità del cofanetto entra nella tua area riservata sul sito www.boscologift.com e inserisci il codice che trovi all’interno del cofanetto. Il codice si trova all’interno del cofanetto ed è alfanumerico (in formato XXX-XXXX-XXXX).

3. Cosa contiene il Boscolo Gift?

Tutti i cofanetti contengono un libretto/voucher che ti introduce nel mondo dei Boscolo Gift dove viene riportato il codice alfanumerico necessario per la prenotazione

4. Quante destinazioni sono offerte?

Ciascun cofanetto contiene varie proposte. Nel sito viene riportato l’elenco aggiornato e completo di tutte le destinazioni. In caso di difformità tra le informazioni contenute nel libretto e il descrittivo dell'offerta online, sarà da considerarsi valido quanto pubblicato sul sito web. Se per motivi indipendenti dalla nostra organizzazione alcune destinazioni o esperienze dovessero essere modificate o cancellate dalla programmazione, Boscolo proporrà delle alternative di pari qualità, non necessariamente nella stessa destinazione.

5. Nei Boscolo Gift è incluso anche l’aereo o il mezzo di trasporto per raggiungere la destinazione?

I cofanetti non includono il trasporto e i trasferimenti da/per la destinazione prescelta, se non espressamente indicato. È tuttavia possibile acquistare, mediante carta di credito, eventuali servizi aggiuntivi (voli, treni, transfer, escursioni) contattando Boscolo Concierge al numero 049/7620510.

6. Nei Boscolo Gift è inclusa l’assicurazione di viaggio?

Sì, i cofanetti Boscolo Gift che includono il soggiorno in hotel prevedono l’assicurazione medico-bagaglio che sarà inviata con i documenti di viaggio. Non è inclusa l’assicurazione per i cofanetti Day Experience (cofanetti dove è inclusa solo un’esperienza e senza pernottamento in hotel).

7. Per quante persone è valido un cofanetto Boscolo Gift?

I Boscolo Gift possono essere validi per una o più persone, a seconda di quanto espressamente indicato nel cofanetto fisico o nella pagina dedicata al cofanetto su www.boscologift.com.

8. Possono usufruire del weekend più di due persone?

Sì, all’atto della prenotazione puoi effettuare una richiesta impegnativa per un terzo letto e/o culla, verificando la disponibilità direttamente dal sito o contattando il nostro Servizio Clienti al numero 049/7620510. In caso di disponibilità il pagamento di servizi supplementari sarà effettuato mediante carta di credito direttamente a Boscolo Tours.

9. Posso avere una camera matrimoniale?

La camera matrimoniale è la tipologia prevista per tutti i cofanetti. Se si desiderano altre tipologie, come la twin, potrai fare apposita segnalazione all’atto della prenotazione.

10. Posso prolungare il mio soggiorno?

Sì, è possibile prolungare il soggiorno previsto aggiungendo delle notti supplementari. Tale disponibilità può essere verificata sul sito all’atto della prenotazione oppure contattando il Servizio Clienti al numero 049/7620510. La conferma è soggetta alla disponibilità della struttura prescelta e il pagamento avverrà mediate carta di credito direttamente a Boscolo Tours.

11. Qual è la differenza tra cofanetto fisico e digitale?

Un cofanetto fisico è un cofanetto Boscolo Gift comprensivo di scatola, contenente al proprio interno un voucher con il codice alfanumerico (in formato XXX-XXXX-XXXX) necessario per usufruire di tutti i servizi. Il cofanetto fisico può essere acquistato online su www.boscologift.com, nelle agenzie di viaggio e nei punti vendita selezionati, e può essere spedito a qualsiasi indirizzo desiderato, con la possibilità di aggiungere personalizzazioni, messaggi dedicati, carte regalo ed altri servizi extra disponibili sul sito al momento dell’acquisto. Il cofanetto digitale può essere acquistato solamente online su www.boscologift.com e consiste in un voucher digitale contenente il codice alfanumerico, che verrà inviato direttamente alla casella email desiderata. Il voucher digitale verrà inviato immediatamente nel momento successivo all’acquisto, e sarà utilizzabile fin da subito.

12. Come posso contattarvi?

Per informazioni relative all’acquisto, all’attivazione e alla prenotazione dei Boscolo Gift, puoi contattarci telefonando al numero 049/7620510. Per ogni altra informazione su Boscolo Gift, puoi inviarci una mail a [email protected], puoi contattarci tramite i nostri canali social oppure inviarci una lettera al seguente recapito: Uff. Boscolo Gift - Boscolo Tours, Via Uruguay 47, 35127 Padova Italia.

INFORMAZIONI SULL' ACQUISTO

1. C’è il prezzo dentro il cofanetto?

No, il prezzo non è in nessun modo riportato nel cofanetto.

2. Dove posso acquistare i cofanetti Boscolo Gift?

Il cofanetto può essere acquistato sul nostro sito www.boscologift.com, nelle agenzie di viaggio, in alcuni punti vendita selezionati, oppure chiamando il nostro Boscolo Concierge allo 049/7620510. Consulta la sezione PUNTI VENDITA nel sito per conoscere nel dettaglio il punto vendita più vicino a te.

3. Per acquisti tramite sito, quali modalità di pagamento accettate?

L’acquisto può essere effettuato tramite:

  • Carte di credito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
  • Altre forme di pagamento indicate sul sito al momento dell’acquisto

4. Posso aggiungere un messaggio personalizzato al mio Boscolo Gift?

Certamente, al momento dell’acquisto puoi indicare il messaggio che desideri allegare al tuo Boscolo Gift e noi provvederemo a recapitarlo insieme al cofanetto. Il messaggio personalizzato può essere inserito solamente acquistando un cofanetto alla volta, sia in formato fisico che digitale

5. Se cambio idea posso restituire il Boscolo Gift acquistato?

I cofanetti Boscolo Gift, esclusivamente se acquistati online tramite il nostro sito www.boscologift.com, possono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del cofanetto. Il Boscolo Gift dovrà essere restituito integro a Boscolo Tours - Via Uruguay 47, 35127 Padova, Italia - che provvederà alla restituzione del denaro versato, fatte salve le spese di spedizione, senza trattenere alcuna penalità.

6. Quanto tempo ha il destinatario per usufruire del regalo?

Il destinatario deve prenotare e partire entro e non oltre 12 mesi, fine mese, dalla data di acquisto indicata nel documento fiscale. La data di scadenza è da considerarsi come l’ultimo giorno del 12° mese successivo all’acquisto (ad esempio, per un cofanetto acquistato in data 5 settembre, la data di scadenza sarà il 30 settembre dell’anno successivo). Alla scadenza non sarà più possibile usufruire del cofanetto. È possibile verificare la data di scadenza del cofanetto accedendo all’area riservata sul sito www.boscologift.com e inserendo il codice che si trova all’interno del cofanetto.

7. Dove posso verificare la data esatta di scadenza?

È possibile verificare la data esatta di scadenza accedendo all’area riservata sul sito www.boscologift.com e inserendo il codice che si trova all’interno del cofanetto. Il codice si trova all’interno del cofanetto ed è alfanumerico (in formato XXX-XXXX-XXXX).

8. È sicuro acquistare online?

Su www.boscologift.com puoi acquistare online in tutta sicurezza! Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer), supportata da tutti i browser più comuni. Questa tecnologia permette di crittografare i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito prima che avvenga la trasmissione degli stessi via internet.

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

1. Il prezzo include le spese di spedizione al destinatario?

Per spedizioni sul territorio italiano le spese di spedizione sono gratuite, salvo dove espressamente indicato. Per spedizioni all’estero devi contattare il nostro Boscolo Concierge il quale ti comunicherà il costo di spedizione a seconda del paese scelto.

2. Posso inviare un Boscolo Gift direttamente a casa del destinatario?

Certamente, sarà sufficiente comunicare o indicare l’indirizzo della persona a cui desideri regalare un Boscolo Gift: al resto penseremo noi! Hai anche la possibilità di scrivere un biglietto personale da allegare al cofanetto prima di concludere l’acquisto.

3. Posso farmi spedire il cofanetto e poi consegnarlo personalmente?

Se desideri consegnare personalmente un Boscolo Gift, non hai che da indicare i tuoi recapiti al momento dell’acquisto. Boscolo ti consegnerà direttamente il cofanetto regalo all'indirizzo da te prescelto.

4. Posso inviare un Boscolo Gift in ogni parte d’Italia?

I cofanetti Boscolo Gift possono essere consegnati in qualunque area del territorio italiano, isole incluse..

5. Posso inviare un Boscolo Gift all'estero?

Sì, è possibile recapitare un Boscolo Gift anche all'estero. Per informazioni su costi e modalità contatta Boscolo Concierge al numero 049/7620510.

6. Quanto impiega un Boscolo Gift per arrivare al destinatario?

I Boscolo Gift vengono inviati tramite un corriere nazionale. Per le richieste pervenute prima delle ore 12.00 la spedizione avverrà il giorno stesso, per richieste pervenute dopo le ore 15.00 la spedizione avverrà il giorno seguente. I tempi di consegna possono variare da 48 a 72 h dal momento della spedizione dell’ordine.

7. Cosa succede se il destinatario non riceve il cofanetto?

Se il destinatario non dovesse ricevere il cofanetto, ti preghiamo di contattare il nostro Boscolo Concierge al numero 049/7620510. Boscolo Tours non sarà responsabile per la mancata consegna, ma farà tuttavia quanto possibile per risalire a quanto accaduto e individuare il plico.

INFORMAZIONI SULLA PRENOTAZIONE

1. Dove posso prenotare?

Puoi prenotare il tuo soggiorno direttamente dal sito www.boscologift.com. Entra nella tua area riservata sul sito e inserisci il codice alfanumerico che trovi all’interno del cofanetto (in formato XXX-XXXX-XXXX): da qui potrai consultare e prenotare tutte le proposte contenute nel tuo cofanetto.Se possiedi un cofanetto Day Experience, scegli la proposta che preferisci e contatta poi direttamente la struttura. In questo caso dovrai portare con te il voucher in originale e consegnarlo alla struttura per poter usufruire del servizio prenotato. Puoi comunque effettuare la prenotazione chiamando anche il nostro Boscolo Concierge al numero 049/7620510.

2. Quanto tempo ho per prenotare?

La prenotazione deve essere effettuata entro e non oltre 12 mesi dalla data di acquisto. Per controllare la validità del tuo Boscolo Gift entra nella tua area riservata sul sito e inserisci il codice alfanumerico che trovi all’interno del cofanetto (in formato XXX-XXXX-XXXX). La prenotazione può essere effettuata da un massimo di 6 mesi ad un minimo di 7 giorni lavorativi prima della data di partenza. Per i cofanetti Day Experience la prenotazione può essere effettuata in qualsiasi momento in accordo con la struttura o col fornitore del servizio.

3. La registrazione sul sito è obbligatoria?

La registrazione sul sito www.boscologift.com è obbligatoria per usufruire di tutti i servizi a disposizione. Una volta registrato, all'interno della tua area riservata potrai:

  • Prenotare uno dei soggiorni contenuto nel tuo cofanetto
  • Consultare tutti i servizi disponibili con il tuo cofanetto
  • Effettuare un cambio
  • Controllare la validità del cofanetto
  • Visualizzare lo storico dei tuoi acquisti

4. È possibile cambiare un cofanetto?

Certamente. Il cambio del Gift può essere effettuato all’interno della tua area privata su www.boscologift.com o contattando il nostro Boscolo Concierge al numero 049/7620510, alle seguenti condizioni:

  • Il cambio può avvenire entro e non oltre la data di scadenza del cofanetto.
  • Il cambio può essere effettuato una sola volta.
  • È possibile effettuare il cambio con uno o più cofanetti di pari importo o superiore. Se il nuovo cofanetto è di importo inferiore non è previsto il rimborso della differenza.
  • In caso di differenza superiore tra il proprio cofanetto e quello nuovo, questa dovrà essere saldata mediante carta di credito, o altri metodi di pagamento indicati al momento dell’acquisto.
  • Il nuovo cofanetto avrà validità di un anno dal cambio e non potrà essere ulteriormente cambiato.
  • Il vecchio cofanetto verrà annullato e il nuovo verrà inviato all'indirizzo indicato dal cliente.
  • Non verrà addebitata alcuna spesa aggiuntiva per il cambio del cofanetto.
  • I cofanetti fisici possono essere cambiati con cofanetti sia in formato fisico che digitale, mentre i cofanetti digitali possono essere cambiati solamente con cofanetti in formato digitale.
  • È possibile anche aggiungere servizi extra (come personalizzazioni o carta regalo) per arrivare all’importo completo del cofanetto da cambiare.

5. Posso acquistare servizi aggiuntivi (es. voli, transfer, escursioni, etc.)?

Sì, è possibile acquistare servizi aggiuntivi (voli, treni, trasferimenti, escursioni) contattando Boscolo Concierge al numero 049/7620510.

6. Come posso prenotare?

Entra nella tua area riservata sul sito su www.boscologift.com e inserisci il codice alfanumerico che trovi all’interno del cofanetto (in formato XXX-XXXX-XXXX). Qui potrai così verificare la data di scadenza del cofanetto e verificare tutte le proposte a te riservate. Se desideri concludere la prenotazione, segui quanto riportato nel sito, e con pochi passaggi concluderai la prenotazione. Ricordati di inserire sempre un indirizzo email valido perché verrà utilizzato per l’invio automatico dei documenti di viaggio. Puoi comunque scegliere di prenotare anche tramite il nostro Boscolo Concierge chiamando il numero 049/7620510. Per i cofanetti Day Experience non è prevista la prenotazione via web. Potrai comunque verificare l’elenco aggiornato delle strutture comprese nel tuo cofanetto e quindi contattare il fornitore del servizio scelto.

7. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Se la proposta scelta è disponibile online, verrà confermata immediatamente. Riceverai una mail di conferma che dovrai portare con te e consegnare direttamente alla struttura. Per i cofanetti Day Experience gli accordi vanno presi direttamente con la struttura/fornitore del servizio al quale dovrà essere presentato il voucher in originale contenuto nel cofanetto.

8. Cosa succede se non c’è disponibilità per la destinazione che desidero?

In mancanza di disponibilità, puoi scegliere una proposta alternativa disponibile online oppure puoi contattare Boscolo Concierge al numero 049/7620510. Un operatore ti aiuterà a trovare date e destinazioni alternative disponibili o, dove possibile, ad inoltrare una richiesta impegnativa per la destinazione scelta . Per i cofanetti Day Experience la disponibilità va verificata direttamente con la struttura / fornitore del servizio.

MODIFICA E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

1. Posso cancellare la prenotazione?

Per non perdere il cofanetto e mantenere il diritto ad una nuova prenotazione la cancellazione deve essere effettuata comunque entro la scadenza del cofanetto e avvenire entro 7 giorni lavorativi prima della data di partenza. Ti consigliamo di verificare tra le specifiche del cofanetto o della struttura se dovessero essere applicate condizioni speciali relative alla cancellazione. La cancellazione deve pervenire in forma scritta inviando una email a [email protected] Per ulteriori informazioni puoi contattare Boscolo Concierge al numero 049/7620510. Per i cofanetti Day Experience la cancellazione va richiesta direttamente alla struttura o al fornitore del servizio.

2. Ci sono spese per cancellare/modificare la prenotazione?

No, non sono previste spese di cancellazione/modifiche, a patto che la relativa richiesta sia effettuata entro i termini stabiliti.

3. Posso fare dei cambiamenti alla prenotazione?

È possibile modificare la prenotazione entro 7 giorni lavorativi prima della data di partenza. Ti consigliamo di verificare tra le specifiche del cofanetto o della struttura se dovessero essere applicate condizioni speciali relative alla modifica della prenotazione. La richiesta di modifica deve pervenire in forma scritta inviando una email a [email protected] Per ulteriori informazioni puoi contattare Boscolo Concierge al numero 049/7620510. Per i cofanetti Day Experience la modifica va richiesta direttamente alla struttura o al fornitore del servizio.

4. Posso effettuare un cambio nome alla prenotazione?

È possibile effettuare il cambio del nome entro l’ultimo giorno lavorativo precedente alla data di partenza, contattando Boscolo Concierge al numero 049/7620510 e fornendo il tuo codice di prenotazione. Per i cofanetti Day Experience il cambio nome va richiesto direttamente alla struttura o al fornitore del servizio.

5. Posso modificare e/o cancellare i servizi aggiuntivi che ho acquistato?

I servizi aggiuntivi sono soggetti alle regole di modifica e cancellazione applicate dal fornitore di riferimento. Per ulteriori informazioni a riguardo ti invitiamo a contattare Boscolo Concierge al numero 049/7620510. La modifica e/o cancellazione deve comunque pervenire in forma scritta inviando una email a [email protected]