Termini e Condizioni

I prodotti presentati sul sito www.boscologift.com sono stati realizzati e sono commercializzati dalla società Boscolo Tours Spa che ha sede legale in Via Uruguay, 47 35127 Padova.

Nel sito www.boscologift.com sono illustrati i prodotti ed i servizi realizzati da Boscolo Tours, fra cui in particolare i Boscolo Gift, con l'indicazione delle condizioni e modalità di prenotazione del soggiorno e dei servizi turistici ivi previsti.

Le condizioni ed i termini di funzionamento sono specificati nel voucher all’interno della confezione oltre che nel regolamento pubblicato nel portale www.boscologift.com

Articolo 1. OGGETTO

Il "Boscolo Gift" è un prodotto commercializzato sotto forma di cofanetto che offre al suo beneficiario la possibilità di utilizzare uno fra i servizi turistici preconfezionati ivi previsti, secondo quanto indicato in funzione anche del tema e/o della categoria di riferimento del prodotto.

La prenotazione e l'utilizzo del servizio deve avvenire entro il termine di 12 mesi dall'acquisto (salvo che non sia altrimenti previsto) ed è soggetta alle prescrizioni e limitazioni di seguito meglio individuate.

Ogni cofanetto è identificato da un codice seriale alfanumerico (contenuto all'interno della confezione sigillata) che il beneficiario deve comunicare (accedendo alla propria area riservata su www.boscologift.com e/o per via telefonica al numero 049/7620510) a Boscolo Tours all'atto della prenotazione del servizio affinché possa essere confermato ed utilizzato validamente.

Il "Boscolo Gift" consente che il beneficiario (utilizzatore finale) del servizio turistico prescelto fra quelli previsti nella confezione possa essere anche una persona diversa dall'acquirente del cofanetto, trattandosi di un prodotto che può essere destinato come regalo ad una terza persona. In ogni caso, l'acquisto del prodotto e/o la prenotazione del servizio, implicano la presa visione e l'accettazione integrale delle condizioni di vendita e di funzionamento del "Boscolo Gift".

Articolo 2. CLAUSOLE GENERALI E DEFINIZIONI

Il regolamento di funzionamento dei “Boscolo Gift” si applica a tutti i prodotti proposti e contenuti nel sito www.boscologift.com indipendentemente dalle modalità di acquisto e/o disponibilità del prodotto.

L’acquisto del prodotto e la prenotazione del servizio comportano la previa visione ed accettazione integrale del regolamento di funzionamento. Per meglio comprendere il funzionamento del prodotto si specificano di seguito le definizioni di riferimento:

  • Cliente: colui che acquista il Boscolo Gift
  • Beneficiario: colui che richiede l'utilizzazione del Boscolo Gift
  • Partner: i fornitori dei servizi inclusi nei Boscolo Gift

Qualora una delle condizioni di vendita qui indicato venga a mancare in tutto o in parte ciò non pregiudica la validità e/o l’efficacia delle altre disposizioni o pattuizioni salvo che non sia altrimenti previsto.

Boscolo Tours si riserva il diritto di modificare in ogni momento le condizioni di vendita, senza preavviso, restando inteso che le eventuali modifiche non avranno carattere retroattivo.

Il contenuto, le prestazioni, i termini e le condizioni di godimento dei servizi turistici illustrati nella confezione del Boscolo Gift di riferimento sono oggettivamente predeterminati ed accettati all’atto dell’acquisto del prodotto e si applicano anche al beneficiario del prodotto.

ARTICOLO 3. AMBITO E LIMITI DI APPLICAZIONI

Art. 3.1 Territorialità

Le presenti condizioni, così come il contratto concluso in occasione di una vendita di un Boscolo Gift o di una prenotazione del servizio turistico ivi previsto, sono soggetti alla legge italiana. In caso di controversia la competenza spetta al Giudice Italiano.

Art. 3.2. Capacità

Tutti i clienti che acquistano o prenotano online dichiarano formalmente di possedere tutte le capacità di intendere e volere per acquistare e prenotare su www.boscologift.com in conformità delle condizioni di vendita. Il cliente si dichiara finanziariamente responsabile per l’utilizzazione del sito per suo conto o per conto di terzi, compresi i minori sotto la sua tutela, fatto salvo la possibilità di dimostrare che vi sia stata un’utilizzazione fraudolenta non imputabile alla sua negligenza.

Le indicazioni comunicate dal cliente o dall’intermediario che utilizza questi dati personali saranno considerate veritiere. Ogni utilizzo del sito www.boscologift.com in violazione delle presenti condizioni potrà implicare il rifiuto da parte di Boscolo Tours all'accettazione dell'ordine e/o all'accesso ai servizi richiesti fra cui anche il legittimo rifiuto di confermare ogni prenotazione al riguardo.

Art. 3.3. Modalità di acquisto del prodotto

Il cliente può acquistare il "Boscolo Gift" ordinandolo direttamente a Boscolo Tours:

  • Tramite il portale www.boscologift.com
  • Mediante via telefonica contattando il nostro servizio clienti al numero 049/7620510

Il cliente può acquistare il "Boscolo Gift" attraverso i rivenditori autorizzati:

  • Nelle agenzie di viaggio
  • Nei negozi e librerie convenzionati

La procedura per acquistare un Boscolo Gift è la seguente:

  • Visionare e scegliere il cofanetto che si desidera acquistare per proprio conto o per conto di terzi.
  • Formalizzare l’acquisto rispettando tutti i passaggi indicati nel sito www.boscologift.com
  • Indicare la tipologia di pagamento e procedere alla conferma dell’acquisto
  • La vendita si intende perfezionata salvo buon fine della transazione del pagamento

Articolo 4. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

I prezzi sono indicati in euro e sono quelli in vigore al momento dell'acquisto. Il prezzo non è comprensivo delle eventuali spese di trasporto/spedizione della confezione che saranno indicate, dove previste, come supplemento nel riepilogo dei prodotti acquistati nel carrello, prima di procedere alla conferma. I clienti dispongono dei seguenti modi di pagamento:

  • Con Carta di Credito (Visa, Marstercard, American Express, ecc…) con transazioni garantite dal sistema BIBIT di Royal Bank of Scotland
  • PaypaL

Articolo 5. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali è effettuato sia in forma cartacea che in forma digitale, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, per le finalità di conclusione del contratto e per l’esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. Il conferimento dei dati è necessario ai fini della stipula del contratto e dell’accettazione dell'ordine di acquisto.

I dati personali non saranno oggetto di diffusione a terzi fatti salvi gli obblighi di comunicazione previsti per legge e/o dall'Autorità ovvero i fornitori dei servizi componenti il pacchetto turistico acquistato (a titolo esemplificativo la banca per il pagamento oppure le strutture ricettive che erogano il servizio turistico prescelto).

Boscolo Tours potrà richiedere il consenso esplicito del cliente per altre finalità pubblicitarie, promozionali e/o di marketing, onde migliorare la qualità e la modulazione del servizio. In tal caso è in facoltà del cliente di rilasciare o meno l’apposito consenso. Il titolare del trattamento dei dati personali è Boscolo Tours soc. Unipersonale, Via Uruguay, 47 - 35127 Padova, nella figura del suo Legale rappresentante pro tempore.

Gli interessati potranno, in ogni momento, esercitare diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, chiedendo la rettifica e/o la cancellazione dei dati, contattando Boscolo Tours soc. Unipersonale, quale titolare del trattamento.

Articolo 6. DATI DELL'ACQUIRENTE E DEL BENEFICIARIO

All’atto dell’acquisto del prodotto spetta al cliente comunicare i dati occorrenti per l’accettazione dell’ordine di acquisto. In caso di spedizione del prodotto presso il recapito indicato dal cliente è responsabilità di quest’ultimo di verificare che l’indirizzo ed i dati del destinatario siano tutti esatti.

È esclusa la responsabilità di Boscolo Tours per eventuali ritardi e/o mancate consegne delle spedizioni dovute alle indicazioni errate dell’acquirente. Nel caso in cui il Boscolo Gift non venisse recapitato è onere del cliente di contattare il Call center al numero 049/7620510 per gli accertamenti del caso. Qualora il cliente non comunichi la mancata consegna entro il termine indicato da Boscolo Tours la spedizione si intende effettuata a buon fine e/o il cliente (ovvero il terzo destinatario del cofanetto) decadono dal diritto di richiedere una nuova spedizione per eventuali problematiche nella ricezione della confezione.

Articolo 7. PRECAUZIONI ANTI FRODE IN CASO DI SOTTRAZIONE PERDITA O SMARRIMENTO DEL PRODOTTO

In considerazione del fatto che il beneficiario del Boscolo Gift può essere anche un soggetto diverso dal cliente che lo ha acquistato, dal momento che il diritto ad utilizzare la prestazione turistica deriva dalla disponibilità del codice seriale alfanumerico sigillato all’interno di ciascuna confezione spetta al cliente/rivenditore autorizzato di avere la massima diligenza nella custodia del prodotto. In ogni caso si precisa che Boscolo Tours ha creato una procedura di controllo per limitare al massimo le frodi e per tutelare l’acquirente in caso di furto durante il trasporto.

Ogni Gift è contrassegnato con un apposito codice a barre posizionato all’esterno del cofanetto. Questo codice è associato ad un apposito codice di prenotazione alfanumerico contenuto all’interno del cofanetto.

In caso di mancata consegna del cofanetto è possibile rintracciare e risalire al numero del singolo cofanetto smarrito rendendo inutilizzabile il codice di prenotazione.

È onere del cliente (e/o del rivenditore autorizzato) comunicare ogni eventuale sottrazione perdita e/o smarrimento della confezione onde consentire che la stessa possa essere disattivata e/o si possa procedere alla eventuale sostituzione. Tale comunicazione, implicando l’assunzione di responsabilità, deve essere formalizzata per iscritto e sottoscritta dal dichiarante.

Il cliente dà atto che, in caso di irregolarità di tal genere, il prodotto può essere validamente bloccato (e quindi la prenotazione respinta) senza che ciò implichi alcuna responsabilità in capo a Boscolo Tours.

Articolo 8. ASSISTENZA E SERVIZIO CLIENTI

Boscolo Tours mette a disposizione della propria clientela (oltre che dei beneficiari del prodotto) un servizio di assistenza e di informazioni mediante recapito telefonico 049/7620510 o via mail all’indirizzo [email protected]

Ogni eventuale condotta posta in essere dal cliente e/o dal beneficiario del servizio in modo difforme agli obblighi contrattuali (e/o alle indicazioni fornite dal servizio clienti) deve intendersi scorretta e non meritevole di tutela dal momento che, in caso di difficoltà di interpretazione e/o di necessità di qualsivoglia genere, è sempre prevista la facoltà di rivolgersi al servizio di assistenza per i chiarimenti del caso.

ARTICOLO 9. RESPONSABILITÀ LEGATA ALL'UTILIZZO DEL SITO BOSCOLOGIFT.COM

Il cliente dà atto ed accetta incondizionatamente che Boscolo Tours, in considerazione anche di cause di forza maggiore e/o di fatti imputabili a terzi, non può garantire la perfetta continuità del servizio fornito mediante il sito www.boscologift.com .

In caso di interruzione o di incompatibilità del sito con i sistemi informatici del cliente non potranno in nessun caso essere imputati alla responsabilità di Boscolo Tours eventuali disservizi che ne derivino.

In caso di problemi di tal genere il cliente è invitato a contattare il servizio clienti al numero 049/7620510.

ARTICOLO 10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Boscolo Gift è un marchio depositato. L’utilizzo di tale segno distintivo da parte di terzi è ammesso soltanto nei casi e nei limiti espressamente autorizzati da Boscolo Tours.

ARTICOLO 11. CONDIZIONI SPECIFICHE DI VENDITA

Il cliente (e/o il beneficiario del “Boscolo Gift”) dà atto che il prodotto può essere validamente utilizzato soltanto a fronte della regolare vendita e previa contestuale attivazione da parte del rivenditore autorizzato.

Se il cofanetto non risulta attivato in fase di vendita, non potrà essere ritenuto valido e il servizio turistico prescelto non potrà essere accettato e/o non sarà più utilizzabile/godibile.

Salvo che non sia altrimenti stabilito, in relazione ai prodotti venduti direttamente da Boscolo Tours nel proprio sito, sono acquistabili tutti quelli che risultino regolarmente presentati e disponibili secondo quanto descritto all’interno del portale www.boscologift.com.

Salvo il caso di momentanea indisponibilità del cofanetto, tutti i Boscolo Gift ordinati/acquistati dal cliente saranno recapitati all’indirizzo comunicato dall’acquirente entro 48/72 ore dalla conferma dell’ordine. Qualora il cofanetto non sia temporaneamente disponibile il cliente sarà informato da Boscolo Tours e, nel caso in cui non intenda attendere la consegna, avrà la possibilità di richiedere il rimborso che potrà avvenire entro 30 giorni dalla richiesta.

ARTICOLO 12. SPESE DI SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA

All’atto dell’acquisto del prodotto il cliente dovrà comunicare tutti i dati occorrenti per la spedizione.

Il Boscolo Gift sarà inviato all’indirizzo indicato nell’apposito campo di riferimento, secondo quanto indicato dall’acquirente. Le spese di spedizione sono gratuite sull’intero territorio nazionale.

Per spedizioni all’estero il cliente dovrà contattare il servizio clienti per verificare l’importo esatto della spedizione.

I Boscolo Gift vengono inviati tramite un corriere nazionale. Per le richieste pervenute prima delle ore 12.00 la spedizione avverrà il giorno stesso, per richieste pervenute dopo le ore 15.00 la spedizione avverrà il giorno seguente. I tempi di consegna possono variare da 48 a 72 h dal momento della spedizione dell’ordine. Le spedizioni non vengono effettuate il sabato e la domenica e nei giorni festivi e pre-festivi.

Boscolo Tours non sarà responsabile per la mancata consegna, ma farà tuttavia quanto possibile per risalire a quanto accaduto e individuare il plico.

ARTICOLO 13. DIRITTO DI RECESSO

Il cliente può esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, senza dover giustificare il motivo e senza dover pagare alcuna penale. Il diritto di recesso è valido esclusivamente per cofanetto Boscolo Gift acquistati online sul sito www.boscologift.com.

Il recesso è validamente esercitato a fronte della tempestiva restituzione della confezione che deve essere restituita al mittente con spese interamente a carico del cliente che recede.

Il diritto di recesso è condizionato alla restituzione della confezione perfettamente integra, in tutte le sue parti. Una volta verificata l’integrità del prodotto, Boscolo Tours provvederà al rimborso di quanto versato trattenendosi il costo per le spese di spedizione secondo quanto sopra indicato. La restituzione del denaro avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del Boscolo Gift reso. In caso di acquisti tramite rivenditori terzi, valgono le condizioni di recesso del venditore stesso.

ARTICOLO 14. VALIDITÀ E TERMINI DI UTILIZZO DEL PRODOTTO

Ciascun Boscolo Gift è valido ed utilizzabile entro il termine di 12 mesi dalla data di acquisto (la quale risulta nella prova di acquisto). Il beneficiario deve usufruire del soggiorno entro e non oltre i 12 mesi dalla data di acquisto. Dopo tali termini si perde il diritto ad usufruire del viaggio.

Se il cofanetto non risulta attivato in fase di vendita, non potrà essere ritenuto valido e il servizio turistico prescelto non potrà essere accettato e/o non sarà più utilizzabile/godibile.

Il cliente ed il beneficiario del prodotto a propria cura e diligenza sono tenuti ad osservare e controllare la data di scadenza del prodotto/confezione. In caso di dubbi e/o difficoltà di qualunque genere è possibile verificare la data di scadenza accedendo all’area riservata sul sito www.boscologift.com e inserendo il codice alfanumerico che si trova all’interno del cofanetto.

Il servizio turistico prescelto (weekend e/o esperienza turistica ecc.) è valido per due persone, tranne dove diversamente indicato, secondo quanto ivi previsto, ed include esclusivamente le prestazioni espressamente descritte nel voucher all’interno del cofanetto e/o indicate nel sito www.boscologift.com . I servizi accessori degli hotel riportati sul sito non sono inclusi e possono essere a pagamento.

In caso di difformità tra le informazioni contenute nel voucher all’interno del Boscolo Gift e il descrittivo dell'offerta online, sarà da considerarsi valido quanto pubblicato sul sito web.

ARTICOLO 15. NORMATIVA DI RIFERIMENTO

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il "Codice del Turismo") – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.

Boscolo Tours possiede l’autorizzazione n. 925 d reg. del 27.03.2001 da parte della Provincia di Padova per lo svolgimento dell’attività di Tour Operator. Si applica inoltre il Codice del Consumo per quanto previsto come legge.

ARTICOLO 16. DISPONIBILITÀ DELL’OFFERTA SU BOSCOLOGIFT.COM E OFFERTA DEI SERVIZI

Il cliente/beneficiario dà atto ed accetta incondizionatamente che i servizi turistici prescelti e/o contenuti nella confezione acquistata (e/o descritti online nel portale) possano essere sostituiti con altri presso strutture e con prestazioni di pari valore, livello e qualità.

Tale facoltà unilaterale di sostituzione di un servizio deriva dal fatto che l’obbligazione dedotta nel Boscolo Gift è utilizzabile entro un lungo periodo di tempo ed è fornita anche da soggetti terzi (i partner commerciali fornitori delle singole prestazioni) sicché possono esserci delle temporanee indisponibilità e/o delle variazioni che non dipendono da fatto o colpa di Boscolo Tours.

La prenotazione e/o la richiesta di utilizzazione del Boscolo Gift in una certa data è soggetta alle restrizioni di seguito meglio specificate (in sintesi: disponibilità della struttura; termini minimi di prenotazione che devono essere rispettati; periodi di riferimento per date chiuse e/o di alta stagione che hanno limiti di prenotazione). In ogni caso il cliente/beneficiario dà atto ed accetta che la temporanea indisponibilità di una struttura e/o destinazione in un determinato periodo di tempo non comporta inadempimento di Boscolo Tours qualora le altre strutture e/o destinazioni siano disponibili.

Le strutture e i viaggi descritti nelle schede online possono essere sostituiti da strutture o programmi similari.

Per motivi indipendenti dalla volontà di Boscolo Tours, alcune strutture e destinazioni potrebbero essere modificate o cancellate dalla programmazione. In questo caso, si accettano prenotazioni solo per le strutture presenti online al momento della prenotazione.

Art. 16.1 Restrizioni e limitazioni di disponibilità

Il prodotto Boscolo Gift si caratterizza per la possibilità di attribuire al suo titolare la possibilità di scegliere un servizio/prestazione, secondo i termini e le condizioni prestabilite, fra più alternative proposte/disponibili all’interno della confezione, e ciò entro il termine di 12 mesi dall’acquisto (fatta salva l’eventuale scadenza anticipata o posticipata).

Per quanto sopra, il cliente/beneficiario del servizio dà atto ed accetta incondizionatamente che il contingente delle camere riservato a Boscolo è soggetto ad esaurimento e che pertanto è doveroso effettuare la prenotazione con largo anticipo, in particolar modo nei periodi di alta stagione.

Il termine minimo di prenotazione è di almeno 7 giorni prima della data di inizio viaggio e può variare a seconda della tipologia di cofanetto (si rimanda all'art. 17.1 per i dettagli); alcune strutture ricettive potrebbero tuttavia richiedere un termine superiore e ciò anche se non si tratta di periodo di alta stagione, altre un periodo inferiore da verificare al momento della prenotazione.

Le strutture proposte nel Boscolo Gift possono osservare dei periodi di chiusura e/o possono escludere determinati servizi condizionandone la disponibilità in taluni giorni/periodi. È onere del beneficiario delle prestazioni verificare l’utilizzabilità piena dei servizi all’atto della prenotazione e leggendo accuratamente i documenti di viaggio che gli vengono inviati.

In caso di mancanza di disponibilità della struttura il beneficiario ha la facoltà di scegliere altre date o destinazioni alternative che risultino nella disponibilità all’atto della prenotazione.

Qualora, per motivi indipendenti dalla volontà di Boscolo Tours, la struttura o qualsiasi altro servizio incluso nel soggiorno non risultasse più disponibile nonostante la conferma scritta via mail o via fax, Boscolo Tours provvederà ad informare al più presto il cliente che potrà scegliere tra le seguenti alternative:

  • Trovare un’alternativa di date per la struttura richiesta
  • Trovare un’alternativa di struttura per le date prescelte

Oltre alle destinazioni/proposte indicate nel voucher all’interno del cofanetto, sono disponibili ulteriori destinazioni e strutture consultabili sul sito www.boscologift.com.

Per le precedenti collezioni, in caso di difformità tra le informazioni contenute nella scheda informativa all’interno del Boscolo Gift e il descrittivo dell'offerta online, sarà da considerarsi valido quanto pubblicato sul sito web.

Boscolo Tours ha il diritto di interrompere in qualsiasi momento la collaborazione con un qualsiasi partner senza dover fornire specifica comunicazione fatto salvo l’eventuale riprotezione delle prenotazioni già accettate.

In tal caso Boscolo Tours si obbliga a rispettare lo standard qualitativo richiesto per la tipologia di prodotto interessata alla variazione.

ARTICOLO 17. CATEGORIE DI PRODOTTO

Art. 17.1 Boscolo Gift che includono soggiorni di una o più notti

Il servizio è basato sull’utilizzo di un contingente di camere contrattualizzate da Boscolo Tours con ciascuna struttura descritta nel sito. La disponibilità è visualizzabile in tempo reale così come tutte le ulteriori informazioni utili al cliente per la scelta del soggiorno.

Se non diversamente specificato, le prenotazioni dovranno essere effettuate da un massimo di 6 mesi a un minimo di 7 giorni lavorativi per tutti i cofanetti Boscolo Gift che prevedono il pernottamento. Non è accettata la prenotazione al di fuori di questi termini, se non facendo espressa richiesta al servizio clienti.

Si raccomanda di consultare il sito www.boscologift.com , accedendo alla propria area riservata e inserendo il codice alfanumerico che si trova all’interno del cofanetto. Si avrà quindi la possibilità di consultare la lista delle proposte. Dopo aver scelto la destinazione e la struttura potrete consultare la scheda informativa con i dettagli dei servizi inclusi nel pacchetto e quindi procedere direttamente online con la prenotazione. Dove non vi è disponibilità significa che le camere riservate a Boscolo Tours sono già state tutte prenotate. In questo caso Boscolo offrirà delle alternative di date e/o strutture o destinazioni incluse nel cofanetto in questione.

La tipologia di camere previste nel prodotto Boscolo Gift, se non diversamente specificato, è matrimoniale. Qualsiasi richiesta di diversa tipologia, quindi tripla o quadrupla, genera una richiesta da parte di Boscolo all’hotel scelto: tale richiesta dovrà essere gestita direttamente da sito o contattando il servizio clienti al numero 049/7620510 e si intende soggetta a conferma da parte del partner. Il pagamento dell’eventuale differenza di prezzo richiesta è da saldare a Boscolo Tours con carta di credito.

In concomitanza con periodi di alta stagione e/o in occasione di fiere ed eventi, la disponibilità potrebbe terminare anche diverse settimane prima e quindi è consigliabile effettuare la prenotazione con largo anticipo.

In caso di mancanza di disponibilità, il beneficiario ha la facoltà di scegliere date o destinazioni alternative disponibili all’atto della prenotazione. Alcune delle strutture proposte possono osservare dei periodi di chiusura stagionale (es. hotel in destinazioni prettamente estive che chiudono i mesi invernali). Altresì anche alcuni servizi che fanno parte del pacchetto scelto potrebbero non essere disponibili tutti i giorni della settimana. (es. degustazioni, visite, etc.). Il beneficiario ha la facoltà di scegliere destinazioni alternative disponibili per le date richieste o cambiare data.

Eventuali attività pratiche incluse nei cofanetti sono soggette alle condizioni atmosferiche necessarie per lo svolgimento dell’attività specifica. In caso di impossibilità di esecuzione anche di una sola parte dell’attività prevista, Boscolo Tours non sarà ritenuta responsabile e non sarà possibile ottenere alcun tipo di rimborso. Sarà possibile accordarsi direttamente con il fornitore per effettuare l’attività in altre date. Non sarà possibile riusufruire della notte inclusa nel Boscolo Gift perché già utilizzata o comunque soggetta alle condizioni generali di annullamento e modifica.

 Art. 17.2 Boscolo Gift – Day Experience

Questa tipologia di cofanetti non include il soggiorno in hotel, ma solo delle esperienze. I servizi sono validi per una e/o due persone e includono quanto descritto sulla scheda informativa online.

Le prenotazioni dovranno essere effettuate indicativamente con un anticipo di almeno 7 giorni lavorativi e il cliente dovrà contattare direttamente il partner. Si raccomanda di consultare il sito www.boscologift.com , accedendo alla propria area riservata e inserendo il codice alfanumerico che si trova all’interno del cofanetto. Si avrà quindi la possibilità di consultare la lista delle proposte e, dopo aver scelto la vostra esperienza, nella scheda informativa troverete i contatti per effettuare la prenotazione direttamente con il fornitore del servizio.

Si consiglia di effettuare la prenotazione con largo anticipo, soprattutto per i fine settimana e i periodi festivi. In determinati periodi (es. Capodanno, eventi, etc.) le richieste di prenotazioni potrebbero non essere accettate.

La conferma della prenotazione è soggetta alla disponibilità del partner. In caso di mancanza di disponibilità il cliente potrà scegliere una data alternativa o scegliere un’esperienza e/o destinazione alternativa fra quelle proposte.

Le strutture proposte possono osservare periodi di chiusura; alcuni servizi inclusi potrebbero non essere disponibili in determinati giorni o periodi festivi ed è cura del cliente leggere attentamente quanto riportato nella scheda informativa online.

È possibile usufruire dell’esperienza entro e non oltre 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto riportata nella prova di acquisto. È necessario verificare l’ultima data utile di utilizzo entrando nella propria area riservata e su www.boscologift.com e digitando il codice alfanumerico riportato sul voucher. Dopo tale data il voucher non sarà più utilizzabile.

Eventuali modifiche e/o annullamenti della prenotazione e condizioni specifiche (ad esempio limiti di età, etc.), dovranno essere verificati e concordati direttamente con il partner scelto, in quanto l'erogazione della prestazione è soggetta a condizioni specifiche. La verifica di tali condizioni è responsabilità del cliente e va effettuata al momento della prenotazione del servizio. Boscolo Tours declina ogni responsabilità per la mancata verifica di tali condizioni da parte del cliente.

La struttura selezionata potrà fornire i servizi previsti solo previa presentazione del voucher o comunicando il codice alfanumerico che si trova nel voucher in vostro possesso (in formato XXX-XXXX-XXXX). In caso di mancato utilizzo, furto, smarrimento o distruzione del voucher si perde il diritto a usufruire dei servizi.

ARTICOLO 18 – PROCESSO DI CONFERMA DEL SOGGIORNO

a) Boscolo Gift – Day Experience

Questa tipologia di cofanetti non include il soggiorno in hotel, ma solo delle esperienze. I servizi sono validi per una o più persone e includono quanto descritto sulla scheda informativa online.

Per conoscere tutte le proposte disponibili in ogni cofanetto accedere alla propria area riservata nel sito www.boscologift.com e digitare il codice alfanumerico riportato sul voucher (in formato XXX-XXXX-XXXX).

Effettuata la scelta della destinazione/proposta il cliente deve contattare direttamente il fornitore. Nella scheda informativa online è riportato il contatto telefonico di riferimento. Per ottenere l’erogazione del servizio, il cliente ha l’obbligo di comunicare il codice alfanumerico al momento della prenotazione con la struttura, e presentare il voucher direttamente al partner. In caso contrario il servizio non verrà erogato. Una volta effettuata la prenotazione, in caso il cliente non si presenti perde la possibilità di utilizzare nuovamente il cofanetto.

Importante: occorre prenotare e partire entro e non oltre la data di scadenza prevista; dopo tale data il voucher non sarà più valido.

b) Boscolo Gift che includono soggiorni di una o più notti

Il cliente può scegliere di effettuare la prenotazione dei cofanetti Boscolo Gift che prevedono un soggiorno di una o più notti direttamente dal sito o chiamando il servizio clienti:

È necessario accedere alla propria area riservata su www.boscologift.com e inserire il codice alfanumerico contenuto all’interno del cofanetto (in formato XXX-XXXX-XXXX).

Verranno visualizzate tutte le destinazioni e proposte contenute nel cofanetto con il dettaglio dei servizi inclusi. Effettuata la scelta, si procede con la verifica della disponibilità della struttura (da calendario, date verdi). Si procede quindi per concludere la prenotazione inserendo i dati dei partecipanti. Le date visualizzate in giallo (“on request”) sono soggette a conferma della disponibilità da parte della struttura. Dal sito è possibile anche aggiungere eventuali notti supplementari o verificare la disponibilità per camere diverse dalla doppia. Per qualsiasi chiarimento è possibile contattare il servizio clienti al numero 049/7620510

  • contattando il servizio clienti al numero 049/7620510

Per effettuare la prenotazione è necessario comunicare il codice alfanumerico indicato nel cofanetto (in formato XXX-XXXX-XXXX). Senza questa informazione il servizio clienti non può procedere con la visualizzazione delle proposte del cofanetto e quindi con la prenotazione.

Il servizio clienti proporrà al cliente le disponibilità che visualizza dal sito www.boscologift.com . Individuata la proposta desiderata, si procede quindi al controllo di disponibilità e quindi alla conclusione della prenotazione. Verranno richiesti i dati dei partecipanti al viaggio.

Nel caso di servizi supplementari verrà richiesto il pagamento con carta di credito. Il cliente riceverà via e-mail la conferma della prenotazione, sia se effettuata direttamente sul sito che tramite il servizio clienti. È responsabilità del cliente finale assicurarsi che le informazioni indicate in fase di prenotazione siano corrette, al fine di ricevere in tempo utile tutta la documentazione inerente al soggiorno prenotato.

Entro le 24 ore successive verranno inviati anche i documenti di viaggio che devono essere verificati tempestivamente. Nel caso in cui il cliente riscontri delle inesattezze deve contattare immediatamente il servizio clienti al numero 049/7620510 per chiedere chiarimenti. In caso di mancata ricezione degli stessi è dovere del cliente contattare il Call Center al numero 049/7620510 per verificare il motivo della mancata ricezione ed eventualmente fornire i dati corretti; in caso di mancata comunicazione da parte del cliente è a lui imputabile la responsabilità della mancata ricezione dei documenti di viaggio.

La conferma è da considerarsi impegnativa e suppone l’accettazione senza riserva delle condizioni di vendita.

Si ricorda che la prenotazione del soggiorno può essere effettuata da un massimo di 6 mesi a un minimo di 7 giorni lavorativi per tutti i cofanetto Boscolo Gift che prevedono un soggiorno.

Rispetto a quanto pubblicato nel sito www.boscologift.com , per motivi indipendenti dalla volontà di Boscolo Tours, alcune strutture e destinazioni potrebbero essere modificate o cancellate dalla programmazione e sostituite con alternative di pari qualità (ove possibile). Per ulteriori dettagli è possibile chiamare il Call Center al numero 049/7620510.

ARTICOLO 19. CAMBIO COFANETTO

È possibile effettuare il cambio di un cofanetto a condizione che lo stesso sia ancora in corso di validità. La data di scadenza di un Boscolo Gift è verificabile accedendo alla propria area riservata su www.boscologift.com e inserendo il codice alfanumerico contenuto all’interno del cofanetto (in formato XXX-XXXX-XXXX).

Il cambio è possibile alle seguenti condizioni:

  • Il cambio può avvenire entro e non oltre la data di scadenza del cofanetto.
  • Il cambio può essere effettuato una sola volta.
  • È possibile effettuare il cambio con uno o più cofanetti di pari importo o superiore. Se il nuovo cofanetto è di importo inferiore non è previsto il rimborso della differenza.
  • In caso di differenza superiore tra il proprio cofanetto e quello nuovo, questa dovrà essere saldata mediante carta di credito, o altri metodi di pagamento indicati al momento dell’acquisto.
  • Il nuovo cofanetto avrà validità di un anno dal cambio e non potrà essere ulteriormente cambiato.
  • Il vecchio cofanetto verrà annullato e il nuovo verrà inviato all’indirizzo indicato dal cliente.
  • Non verrà addebitata alcuna spesa aggiuntiva per il cambio del cofanetto.
  • I cofanetti fisici possono essere cambiati con cofanetti sia in formato fisico che digitale, mentre i cofanetti digitali possono essere cambiati solamente con cofanetti in formato digitale.
  • È possibile anche aggiungere servizi extra (come personalizzazioni o carta regalo) per arrivare all’importo completo del cofanetto da cambiare.
  • Effettuata la procedura di cambio, il codice del cofanetto cambiato non sarà più utilizzabile.

ARTICOLO 20. MODIFICA E ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Tutte le modifiche e/o cancellazioni per prenotazioni che includono il soggiorno devono pervenire tassativamente in forma scritta via email all’indirizzo [email protected], senza la quale la richiesta non verrà presa in considerazione e la pratica rimarrà confermata come in origine.

Le modifiche e le cancellazioni sono soggette alle seguenti regole:

Boscolo Gift – Day Experience (cofanetti che includono esperienze e non il soggiorno in hotel)

Per questi particolari cofanetti  il cliente deve contattare direttamente il fornitore del servizio (ristorante, spa, fotografo, etc.) come già fatto per la prenotazione dello stesso. Ed è sempre con il fornitore stesso che il cliente deve effettuare eventuali modifiche e/o cancellazioni.

 Boscolo Gift (cofanetti con soggiorno in hotel)

  1. È possibile cancellare il soggiorno già prenotato, mantenendo il diritto ad effettuare una nuova prenotazione, entro e non oltre 7 giorni lavorativi prima della data di inizio soggiorno, dopo tale termine si perderà il diritto alla prenotazione.
  2. È possibile modificare la data di inizio soggiorno già prenotato entro e non oltre 7 giorni lavorativi prima, dopo tale termine si perderà il diritto alla prenotazione.
  3. È possibile effettuare il cambio del nome entro l’ultimo giorno lavorativo precedente alla data di partenza, contattando il Call Center al numero 049/7620510 e fornendo il codice di prenotazione.

Si consiglia di verificare tra le specifiche del cofanetto o della struttura se dovessero essere applicate condizioni speciali relative alla cancellazione o alla modifica della prenotazione.

ARTICOLO 21. RECLAMI

Tutti i reclami dovranno essere inviati via mail all’indirizzo [email protected] o a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, entro e non oltre i 10 giorni dal rientro del soggiorno e andranno indirizzati a:

UFF. CUSTOMER CARE – BOSCOLO TOURS – Via Uruguay 47 – 35127 PADOVA (ITALY)

Il ritardo nel reclamo preclude la contestazione dell’eventuale inadempimento e comporta la decadenza dal diritto di richiedere il risarcimento dei danni per il disservizio lamentato.

ARTICOLO 22. CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

Boscolo Tours assume la responsabilità nei confronti del cliente/beneficiario della buona esecuzione delle obbligazioni contrattuali, rispondendo anche delle prestazioni a carico dei propri fornitori.

In tal caso, Boscolo Tours ha il diritto di rivalersi sui diretti responsabili.

Tuttavia Boscolo Tours è esonerata da qualunque responsabilità nel caso in cui dimostri che la mancata o cattiva esecuzione del servizio è imputabile al cliente/beneficiario e/o a eventi non prevedibili, causati da terzi o da forza maggiore.

ARTICOLO 23. ASSICURAZIONE

Boscolo Tours dispone di una Polizza Assicurativa stipulata con la compagnia ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE (con sede a Milano, Cap 20137, Piazzale Lodi n. 3) per la responsabilità civile degli organizzatori di viaggio (polizza n.118433) e per gli eventi catastrofali (polizza n.118383). La polizza è obbligatoria e viene offerta sempre gratuitamente.

È cura ed onere del cliente/beneficiario del servizio, prendere visione delle coperture assicurative previste e/o disponibili anche per i fornitori delle prestazioni turistiche.