Boscolo Gift / FAQ
 

FAQ - Frequently asked questions

 

INFORMAZIONI GENERALI

1. Cos’è un Boscolo Gift?

I Boscolo Gift sono preziosi cofanetti pensati per donare a ogni viaggiatore esperienze a misura dei propri desideri.

2. Qual è la validità di un Boscolo Gift?

Il Boscolo Gift è valido un anno dalla data di acquisto. Per conoscere la validità del cofanetto collegati sul sito www.boscologift.com e inserisci il codice che trovi all’interno del cofanetto (per la collezione 2013-2014 il codice del cofanetto è riportato all’interno del libretto; per la collezione 2015 il codice è riportato nel voucher)

3. Cosa contiene il Boscolo Gift?

A seconda della collezione, il cofanetto può contenere:

COLLEZIONE 2013-2014 - Ciascun cofanetto contiene:
• 1 libretto dove sono descritte le destinazioni / hotel / esperienze tra cui puoi scegliere, e che rappresentano il prodotto legato al tema del cofanetto prescelto. Nel sito viene riportato l’elenco aggiornato e completo di tutte le destinazioni. In caso di difformità tra le informazioni contenute nel libretto e il descrittivo dell'offerta online, sarà da considerarsi valido quanto pubblicato sul sito web. Nei Boscolo Gift Experience (Peccati di gola e Beautiful day) è inserito il voucher dove viene riportato il codice di prenotazione. Il voucher dovrà essere consegnato direttamente al fornitore per poter usufruire del servizio scelto.

COLLEZIONE 2015 – Tutti i cofanetti contengono un libretto che ti introduce nel mondo dei Boscolo Gift e il voucher dove viene riportato il codice necessario per la prenotazione. Per il 2015 sono previste 6 collezioni: Passion Collection, Anthology Collection, Unique & Special Collection, Anthology Collection, Metropoli Collection, Discovery Collection e Honeymoon Collection. Per alcune collezione, oltre al libretto sopracitato, il cofanetto può includere altri libri come indicato nel sito.

4. Quante destinazioni sono offerte?

Ciascun cofanetto contiene varie proposte. Nel sito viene riportato l’elenco aggiornato e completo di tutte le destinazioni. In caso di difformità tra le informazioni contenute nel libretto e il descrittivo dell'offerta online, sarà da considerarsi valido quanto pubblicato sul sito web. Boscolo si riserva di proporre strutture alternative di pari qualità. Per motivi indipendenti dalla nostra organizzazione alcune destinazioni/esperienze potrebbero essere modificate o cancellate dalla programmazione. Boscolo si impegna a proporre delle alternative di pari qualità.

5. Nel Boscolo Gift è incluso anche l’aereo o il mezzo di trasporto per raggiungere la destinazione?

Nella maggior parte dei cofanetti non è incluso il trasporto e sono esclusi i trasferimenti da/per la destinazione prescelta. È tuttavia possibile acquistare, mediante carta di credito, eventuali servizi aggiuntivi (voli, transfer, escursioni) contattando il Call Center al numero 049/7620510.
Gli unici cofanetti dove il trasporto è incluso sono: - il cofanetto CITTA’ IN VIAGGIO, realizzato in collaborazione con Trenitalia, che include oltre al soggiorno in hotel, anche il viaggio in treno di andata e ritorno per due persone a bordo delle Frecce; - della collezione 2013-2014 i cofanetti VIAGGIANDO L’ITALIA realizzato in collaborazione con Alitalia e Maggiore, e VOLANDO L’EUROPA, realizzato in collaborazione con Alitalia, che includono oltre al soggiorno anche il volo aereo di andata e ritorno per due persone da/per le destinazioni specificate nel cofanetto; - i cofanetti della Discovery e Honeymoon Collection che includono una selezione di viaggi per due persone con il volo incluso da Roma o Milano verso la destinazione.

6. Nel Boscolo Gift è inclusa l’assicurazione di viaggio?

Sì, i Boscolo Gift che includono il soggiorno in hotel prevedono l’assicurazione medico-bagaglio che sarà inviata con i documenti di viaggio. Non è inclusa l’assicurazione per i Boscolo Gift Experience. I Boscolo Gift della Discovery e Honeymoon Collection includono anche l’assicurazione annullamento.

7. Per quante persone è valido il Boscolo Gift?

Il weekend regalo vale per 2 persone. Il cofanetto IN FAMIGLIA della Passion Collection è valido per due adulti e 1 o due bambini a seconda della struttura scelta. Per il cofanetto Beautiful Day l’esperienza inclusa può essere per una o due persone, a seconda del fornitore selezionato.

8. Possono usufruire del weekend più di due persone?

Si, all’atto della prenotazione puoi effettuare una richiesta impegnativa per un terzo letto e/o culla, contattando il nostro Call Center al numero 049/7620510. La camera quadrupla non è prevista nel prodotto Boscolo Gift se non nel cofanetto IN FAMIGLIA. In caso di disponibilità il pagamento di servizi supplementari sarà effettuato mediante carta di credito direttamente a Boscolo Tours.

9. Posso avere una camera matrimoniale?

La camera matrimoniale è la tipologia prevista per tutti i cofanetti, se desideri una camera doppia dovrai fare apposita segnalazione all’atto della prenotazione.

10. Posso prolungare il mio soggiorno?

Si, è possibile prolungare il soggiorno previsto aggiungendo delle notti supplementari. Tale disponibilità può essere verificata sul sito all’atto della prenotazione oppure contattando il call center al numero 049/7620510 e effettuando una richiesta impegnativa La conferma è soggetta alla disponibilità della struttura prescelta e il pagamento avverrà mediate carta di credito direttamente a Boscolo Tours.

11. Cos’è una richiesta impegnativa?

La richiesta impegnativa, effettuabile soltanto telefonando al numero 049/7620510, non è semplicemente una richiesta di disponibilità, ma è un impegno da parte tua a voler prenotare una struttura (hotel) non confermabile in tempo reale. Ricorda che questa richiesta è formulata da te in modo impegnativo e irrevocabile. Per poter avviare una richiesta impegnativa, il Call Center ha bisogno di ricevere, i dati della tua carta di credito. Senza questi non potrà essere effettuata alcuna richiesta impegnativa.

12. Come posso contattarvi?

• Per informazioni relative all’acquisto, all’attivazione e alla prenotazione dei Boscolo Gift, puoi contattarci telefonando al numero 800 333 838.
• Per ogni altra informazione su Boscolo Gift, puoi inviarci una email a info@boscologift.com, oppure una lettera al seguente recapito: Uff. Boscolo Gift - Boscolo Tours, Via Uruguay 47, 35127 Padova Italia.

 

INFORMAZIONI SULL’ACQUISTO

1. Quanti Boscolo Gift posso comprare in un’unica volta?

Con un unico ordine possono essere acquistati un numero massimo di 8 cofanetti recapitabili ad un unico indirizzo. Se desideri acquistare più cofanetti e recapitarli a diverse persone e/o indirizzi, ti consigliamo di effettuare più acquisti separati, compilando l’apposito form online.

2. C’è il prezzo dentro il cofanetto?

No, il prezzo non è in nessun modo riportato nel cofanetto.

3. Oltre al sito dove posso acquistare i Boscolo Gift?

Il cofanetto può essere acquistato sul sito, in agenzia di viaggio, presso le principali catene di negozi di elettronica e nelle migliori librerie e chiamando il call center al 049/7620510. Consulta la sezione STORE LOCATOR nel sito per conoscere nel dettaglio il punto vendita più vicino a te.

4. Per acquisti tramite sito, quali modalità di pagamento accettate?

L’acquisto può essere effettuato tramite:
• carte di credito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
• PayPal

5. Posso aggiungere un messaggio personalizzato al Boscolo Gift?

Certamente, al momento dell’acquisto puoi indicare il messaggio che desideri allegare al Boscolo Gift e noi provvederemo a recapitarlo insieme al cofanetto.

6. Se cambio idea posso restituire il Boscolo Gift acquistato?

Certo! Il cofanetto acquistato può essere cambiato o restituito entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del cofanetto. Il Boscolo Gift dovrà essere restituito integro a Boscolo Tours - Via Uruguay 47, 35127 Padova, Italia - che provvederà alla restituzione del denaro versato, fatte salve le spese di spedizione, senza trattenere alcuna penalità.

7. Quanto tempo ha il destinatario per usufruire del regalo?

Il destinatario deve prenotare e partire entro e non oltre 12 mesi, fine mese, dalla data di acquisto indicata nel documento fiscale. Alla scadenza non sarà più possibile usufruire del cofanetto. La data di scadenza del cofanetto non deve essere confusa con la data di vendibilità dello stesso riportata sotto al cofanetto. E’ possibile verificare la data di scadenza del cofanetto inserendo il codice riportato nel libretto (per la collezione 2013-2014) e nel voucher (collezione 2015) direttamente dal sito www.boscologift.com.

11. Dove posso verificare la data esatta di scadenza?

E’ possibile verificare la data esatta di scadenza sul sito www.boscologift.com inserendo il codice di prenotazione che trovi all’interno del cofanetto (nel libretto per la collezione 2013-2014 e nel voucher per la collezione 2015).

12. E’ sicuro acquistare online?

Su www.boscologift.com puoi acquistare online in tutta sicurezza! Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer), supportata da tutti i browser più comuni. Questa tecnologia permette di crittografare i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito prima che avvenga la trasmissione degli stessi via internet.

 

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

1. il prezzo include le spese di spedizione al destinatario?

Le spese di spedizioni sono gratuite.

2. Posso inviare il Boscolo Gift direttamente a casa del destinatario

Certamente, sarà sufficiente comunicare od indicare l’indirizzo della persona a cui desideri regalare il Boscolo Gift … al resto penseremo noi! Hai anche la possibilità di scrivere un biglietto personale da allegare al cofanetto prima di concludere l’acquisto.

3. posso farmi spedire il cofanetto e poi consegnarlo personalmente?

Se desideri consegnare personalmente il Boscolo Gift, non hai che da indicare i tuoi recapiti al momento dell’acquisto. Boscolo ti consegnerà direttamente il cofanetto regalo.

4. Posso inviare il Boscolo Gift in ogni parte d’Italia?

Il Boscolo Gift può essere consegnato in qualunque area del territorio italiano, isole incluse.

5. Posso inviare il Boscolo Gift all’estero

Si, è possibile recapitare il Boscolo Gift anche all’estero. Per informazioni su costi e modalità contattare il Call Center al numero 041/7620510.

6. Quanto impiega il Boscolo Gift per arrivare al destinatario?

I Boscolo Gift saranno inviati tramite un corriere nazionale. Per le richieste pervenute prima delle ore 15.00 la spedizione avverrà il giorno stesso, per richieste pervenute dopo le ore 15.00 la spedizione avverrà il giorno seguente. I tempi di consegna possono variare da 48 a 72 h dal momento della spedizione dell’ordine.

7. Cosa succede se il destinatario non riceve il Boscolo Gift?

Se il destinatario non dovesse ricevere il cofanetto, ti preghiamo di contattare il nostro Call Center al numero 049/7620510. Boscolo Tours non sarà responsabile per la mancata consegna, ma farà tuttavia quanto possibile per risalire a quanto accaduto e individuare il plico.

 

INFORMAZIONI PRENOTAZIONE

1. Dove posso prenotare?

La prenotazione della struttura alberghiera e/o della destinazione preferita, può essere effettuata contattando il Call Center al numero 800 333 838, oppure visitando il sito www.boscologift.com/prenota. Per i cofanetti Experience è necessario contattare direttamente la struttura e presentarsi con il voucher presente all’interno del cofanetto (compilato in ogni sua parte).

2. Quanto tempo ho per prenotare?

La prenotazione deve essere effettuata entro e non oltre 12 mesi dalla data di acquisto indicata nel documento fiscale. Dopo tale data non è più possibile usufruire del soggiorno. La prenotazione può essere effettuata da un massimo di 6 mesi ad un minimo di 7 giorni lavorativi prima della data di partenza.

Eccezioni:
- cofanetti 2012 Miami e New York 15gg, San Pietroburgo 30gg prima della partenza
- cofanetti collezione 2013 Viaggiando l’Italia e Volando l’Europa almeno 30 giorni prima della partenza del volo.
Non è accettata la prenotazione al di fuori di questi termini. Per i cofanetti Experience la prenotazione può essere effettuata in qualsiasi momento in accordo con la struttura / fornitore del servizio.

3. Dove posso verificare la data esatta di scadenza?

E’ possibile verificare la data esatta di scadenza nell’apposito campo sul sito www.boscologift.com/prenota inserendo il codice di prenotazione (es. AG3-XXXX-1111).

4.Posso acquistare servizi aggiuntivi (es. voli, transfert, escursioni, etc…)?

Si, è possibile acquistare servizi aggiuntivi (voli, transfert, escursioni) contattando il Call Center al numero verde 800 333 838.

5. Come si svolge la prenotazione via web?

Visitando il sito www.boscologift.com/prenota, potrai verificare la disponibilità della data e della struttura ricettiva che preferisci. Inserendo il codice di prenotazione e i tuoi dati personali, potrai perfezionare la prenotazione in caso di disponibilità. Per i cofanetti Città in Viaggio, Viaggiando l’Italia e Volando in Europa le prenotazioni devono essere effettuate chiamando il numero verde 800 333 838. Per i cofanetti Experience non è prevista la prenotazione via web. Dovrai contattare direttamente il fornitore del servizio.

6. Come si svolge la prenotazione via telefono?

Telefonando al numero verde 800 333 838 e comunicando il codice di prenotazione contenuto nel cofanetto. L’operatore accertata la validità del codice, verificherà la disponibilità della data e della struttura richiesta e ti chiederà di comunicare i tuoi dati personali per confermare la prenotazione. Per i cofanetti Experience non è prevista la prenotazione telefonica tramite il Call Center. Il cliente dovrà contattare direttamente il fornitore del servizio.

7. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

La prenotazione viene confermata in tempo reale, previa disponibilità. Ti verranno, entro breve, inviati i documenti di viaggio, via email, via fax, o via posta. Il riferimento della tua prenotazione resta sempre il codice di prenotazione. Se non ricevi i documenti entro 24/48 ore ti invitiamo a contattare il numero verde 800 333 838 o invia una mail a info@boscologift.com per la verifica del caso. Se non riceviamo nessuna comunicazione da parte tua riteniamo accettata e andata a buon fine la prenotazione. Per i cofanetti Experience gli accordi vanno presi direttamente con la struttura / fornitore del servizio al quale dovrà essere presentato il VOUCHER in originale contenuto nel cofanetto.

8. Cosa succede se non c’è la disponibilità per la destinazione che desidero?

In mancanza di disponibilità, ti consigliamo di contattare il Call Center al numero 800 333 838. Un operatore ti aiuterà a trovare date e destinazioni alternative disponibili.
Per i cofanetti Experience la disponibilità va verificata con la struttura / fornitore del servizio.

9. Cosa comprendono i documenti di viaggio?

I documenti di viaggio, previsti per i Boscolo Gift con soggiorno in hotel, includono:
• Un voucher di conferma per l’hotel
• Un voucher di conferma per i servizi inclusi nel pacchetto
• Un voucher di conferma per i servizi aggiuntivi eventualmente acquistati
• L’assicurazione medico-bagaglio.
• Il biglietto del treno per il cofanetto CITTA’ IN VIAGGIO
• Il biglietto aereo per il cofanetto VIAGGIANDO L’ITALIA e VOLANDO L’EUROPA
• Un voucher di conferma per l’auto Maggiore per il cofanetto VIAGGIANDO L’ITALIA
Per i Boscolo Gift Experience non sono previsti i documenti di viaggio e assicurazione. Il cliente deve presentare direttamente al fornitore del servizio il VOUCHER in originale contenuto nel cofanetto stesso.


MODIFICA E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

1. Posso cancellare la prenotazione?

Puoi cancellare la prenotazione precedentemente effettuata, mantenendo il diritto ad una nuova prenotazione, fino a 7 giorni lavorativi prima della partenza. Trascorso tale termine perderai la possibilità di usufruire del viaggio regalo. Per cancellare la prenotazione e per ulteriori informazioni a riguardo, ti invitiamo a contattare il Call Center al numero 800 333 838, fornendo il tuo codice di prenotazione. La cancellazione verrà perfezionata solo a ricezione di una richiesta scritta da parte tua. Per i cofanetti CITTA’ IN VIAGGIO, VIAGGIANDO L’ITALIA e VOLANDO L’EUROPA che prevedono, oltre al soggiorno in hotel anche il biglietto del treno o il biglietto aereo, non sono ammessi annullamenti a prenotazione effettuata. Per i cofanetti Experience la cancellazione va verificata con la struttura / fornitore del servizio.

2. Ci sono spese per cancellare/modificare la prenotazione?

No, non sono previste spese di cancellazione/modifiche, a patto che la relativa richiesta sia effettuata entro i termini stabiliti (7 giorni lavorativi dalla data di partenza). Per i cofanetti CITTA’ IN VIAGGIO, VIAGGIANDO L’ITALIA e VOLANDO L’EUROPA che prevedono anche il trasporto, non sono concesse modifiche, cambi nome e cancellazioni a prenotazione effettuata.

3. Posso fare dei cambiamenti alla prenotazione?

Puoi modificare la prenotazione fino a 7 giorni prima della partenza. Dopo tale termine perderai la possibilità di usufruire del viaggio regalo. Per modificare la prenotazione e per ulteriori informazioni a riguardo, ti invitiamo a contattare il Call Center al numero 800 333 838, fornendo il tuo codice di prenotazione.
Per i cofanetti CITTA’ IN VIAGGIO, VIAGGIANDO L’ITALIA e VOLANDO L’EUROPA che prevedono anche il trasporto, non sono concesse modifiche, cambi nome e cancellazioni a prenotazione effettuata.
Per i cofanetti Experience la modifica va verificata con la struttura / fornitore del servizio.

4. Posso effettuare un cambio nome alla prenotazione?

È possibile effettuare il cambio del nome fino a 24 ore prima della partenza, contattando il Call Center al numero 800 333 838 e fornendo il tuo codice di prenotazione. Per i cofanetti CITTA’ IN VIAGGIO, VIAGGIANDO L’ITALIA e VOLANDO L’EUROPA che prevedono anche il trasporto, non sono concesse modifiche, cambi nome e cancellazioni a prenotazione effettuata.

Per i cofanetti Experience il cambio nome va verificato con la struttura / fornitore del servizio.

5. Posso modificare e/o cancellare i servizi aggiuntivi che ho acquistato?

I servizi aggiuntivi sono soggetti alle regole di modifica e cancellazione applicate dal fornitore di riferimento. Per ulteriori informazioni a riguardo ti invitiamo a contattare il Call Center al numero 800 333 838. La cancellazione verrà perfezionata solo a ricezione di una richiesta scritta da parte tua.

 



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